Prazos

Planejamento
O prazo da área de Planejamento Comercial é contabilizado a partir do momento em que é realizado o “pedido de proposta”.

• Pública: até 48h
• Privada: até 48h

Portanto, após um pedido de proposta ser feito pela equipe comercial, a equipe de planejamento terá um prazo de até 48h para trabalhar na confecção dessa proposta, independentemente de ser iniciativa pública ou privada.
É importante destacar que de um modo geral as propostas do braço de negócio Trading Desk costumam ser enviadas muito antes desse prazo, mas em casos onde é necessário pesquisas sobre o segmento, estimativas de alcance e performance, o prazo definido se faz necessário.

Customer Success
O prazo da área de Customer Success é referente ao tempo que a equipe de CS tem para retornar ao responsável comercial da campanha os itens que já estão corretos e os itens que ainda estão pendentes para uma campanha ser encaminhada para equipe de Gestão de Campanhas.

• Pública: até 4h
• Privada: até 24h

Portanto, após o envio do PI Externo, ou outro material que de fato concretize o fechamento de um negócio, para equipe de CS, essa equipe terá um prazo de até 4h para retornar as considerações daquilo que foi recebido, no caso de iniciativa pública, e de até 24h para retornar as considerações daquilo que foi recebido, no caso de iniciativa privada.

Gestão de Campanhas
O prazo da área de Gestão de Campanhas é contabilizado a partir do “envio de campanha” da equipe de CS para a equipe de Gestão de Campanhas. Esse envio sempre será informado para o responsável comercial da campanha, de tal modo que o representante tenha conhecimento que a partir desse envio, a gestão de campanhas ainda necessita de um prazo para configurar a campanha, conforme abaixo:

• Pública: até 24h
• Privada: até 48h

Portanto, após a campanha ser encaminhada para equipe de Gestão de Campanhas, essa equipe terá um prazo de até 24h  para configurar a campanha na plataforma, no caso de iniciativa pública, e de até 48h para configurar a campanha na plataforma, no caso de iniciativa privada. Importante destacar que em algumas plataformas, após esse período, ainda é necessário a aprovação da campanha nesta plataforma para assim a campanha iniciar a veiculação. A equipe de gestão sempre irá informar esse tipo de caso.

*Updates Período de Covid-19:

Para campanhas de Governo, em que a mídia utilizada seja vídeo e a veiculação seja no Youtube, o Google nos informou que campanhas com conteúdo de Corona Virus podem ser bloqueadas por ferir políticas de anúncios, mais especificamente “acontecimentos sensíveis”. Não é uma regra, mas pode acontecer.

Nos casos em que isso aconteça, a Publya irá abrir um chamado no suporte do Google para revisão do bloqueio e, para isso, é preciso apresentar mais documentos que comprovem que de fato a campanha é de um cliente governamental.

Além disso, o Google e o Facebook notificaram que devido a alta demanda do momento, a aprovação de anúncios que levam tipicamente até 48h, pode levar até 72h.